Escreva-nos para info@noluxa.com no prazo de 14 dias corridos após a receção, indicando a referência da encomenda e os artigos que deseja devolver. Confirmaremos a morada de recolha que corresponde ao seu produto e poderá escolher entre deixar-nos organizar a recolha ou enviá-la pelos seus próprios meios.

Verifique o estado da embalagem na presença da transportadora antes de assinar a guia de entrega e registe por escrito qualquer amolgadela ou dano, por mais pequeno que pareça. Depois, desembale e verifique o produto. Se detetar algum dano, escreva-nos nas 48 horas seguintes com fotografias da embalagem exterior, do produto e da etiqueta de envio.

Preparamos e enviamos a encomenda dentro do horário comercial 24-72. A entrega é feita de 2 a 5 nos dias úteis na Espanha continental e de 4 a 8 na União Europeia. Para produtos volumosos, como resguardos ou móveis, a transportadora liga-lhe para combinar o dia e a hora.

Tem 14 dias corridos a partir da receção para comunicar o seu levantamento e outros 14 dias para nos enviar o produto. Deve estar desinstalado, completo e na sua embalagem original. No caso das resguardos, a embalagem deve manter intactas as flanges originais.

Por correio para info@noluxa.com, que é o caminho mais rápido e deixa um registo escrito, ou por telefone para +34 654 350 658 de segunda a sexta-feira de 9:00 a 18:00. Indique sempre a referência da sua encomenda.

Na sua conta de cliente, na secção de encomendas, encontrará cada encomenda com a sua fatura para download. Se comprou como convidado, escreva-nos para info@noluxa.com com a referência e enviar-lhe-emos.

Insira a denominação fiscal e CIF ou NIF nas informações de faturação durante o processo de compra. Se já efetuou a encomenda, escreva-nos com a referência e dados fiscais e reemitiremos a fatura.

Sim. Somos distribuidores oficiais de IMEX e GME, e todos os produtos vêm do fabricante com a sua garantia e peças de substituição, além da garantia legal de conformidade de três anos.

Sim, embora nas Canárias, Ceuta e Melilha a encomenda seja faturada sem IVA e atue como importador, assumindo o IGIC ou IPSI e os trâmites aduaneiros. Para produtos volumosos consulte-nos antes de encomendar pois o transporte pode exceder a tarifa normal.

Escreva-nos para info@noluxa.com com a referência da encomenda no assunto e uma descrição do problema. Tratamos todas as ocorrências por e-mail para manter um registo de cada passo e respondemos em menos de 24 horas úteis.