Política de envio

1. Zonas e tarifas de envio

Enviamos para os seguintes destinos:

Os portes de envio são calculados automaticamente no carrinho e apresentados antes da confirmação da encomenda , juntamente com o detalhe do valor total.

Os envios para a União Europeia incluem, entre outros, Portugal, França, Itália, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Áustria e Irlanda. Pode verificar a disponibilidade para o seu país específico, introduzindo o endereço durante o processo de compra.

2. Preparação de encomendas

Os nossos produtos são preparados e expedidos diretamente do armazém do fabricante , sem armazéns intermédios. Este modelo reduz as manipulações de pacotes e encurta os prazos.

As encomendas confirmadas antes das 14:00 de um dia útil são preparadas no dia seguinte. O período de preparação é de 24 a 72 horas úteis a partir da confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

3. Prazos de entrega

Uma vez expedida a encomenda, os prazos de entrega aproximados são:

• Espanha Peninsular: de 2 a 5 dias úteis.
• União Europeia: de 4 a 8 dias úteis.
• Ilhas Baleares: de 4 a 7 dias úteis.
• Canárias, Ceuta e Melilha: de 7 a 15 dias úteis, sujeito a procedimentos aduaneiros.
• Restantes destinos internacionais: de 7 a 15 dias úteis.

Estes prazos são estimativos e não vinculativos . Em períodos de grande procura, como campanhas comerciais ou feriados, poderão ser prolongados.

Sem prejuízo do acima exposto, e de acordo com o artigo 109 do Real Decreto Legislativo 1/2007, se a encomenda não for entregue no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da confirmação, o cliente poderá rescindir o contrato e receber o reembolso integral dos valores pagos.

4. Produto volumoso

Os resguardos, móveis de casa de banho, bases de duche e espelhos de grande formato são enviados em transporte especializado de paletes . Nestes casos:

• A transportadora entrará em contacto com o cliente por telefone para combinar o dia e hora de entrega.
• É imprescindível fornecer um número de telefone de contacto operacional do país de entrega no momento da realização da encomenda.
• A entrega é feita ao nível da rua ou à entrada do edifício . O transporte até ao interior da habitação não está incluído salvo acordo expresso e prévio.
• O cliente deverá fornecer os meios necessários para o manuseamento da encomenda no destino.

Encomendas que combinem um produto grande e um produto pequeno podem ser entregues em envios separados e em datas diferentes , sem custos adicionais.

5. Acompanhamento de encomendas

Assim que a encomenda sai do armazém, o cliente recebe um email com o número de seguimento e o link da transportadora. O seguimento também está disponível na área do cliente, dentro do histórico de encomendas.

Se, decorridas 72 horas desde o aviso de expedição, o seguimento não apresentar movimentos, escreva para info@noluxa.com e iremos analisá-lo.

6. Receção da encomenda

Solicitamos que, no momento da entrega:

1. Verifique o estado da embalagem antes de assinar a nota de entrega.
2. Registe por escrito na nota de entrega quaisquer amolgadelas, quebras, humidade ou anomalias visíveis, por mais pequenas que possam parecer.
3. Guarde a embalagem até verificar se o conteúdo está em perfeitas condições.

Assinar a nota de entrega como conforme torna difícil fazer uma reclamação posterior à transportadora. Os danos não aparentes devem ser comunicados à info@noluxa.com no prazo de 48 horas após a entrega , com fotografias da embalagem exterior, do produto e da etiqueta de envio. O procedimento completo está detalhado na nossa Política de Devoluções.

7. Ausências e entregas falhadas

Se no momento da entrega não estiver ninguém em casa, a transportadora deixará um aviso e tentará uma segunda entrega . Após a segunda tentativa sem sucesso, o pacote permanecerá na agência pelo período estabelecido pela transportadora.

Caso a encomenda seja devolvida à origem por faltas repetidas, rejeição injustificada ou impossibilidade de contacto com o cliente nos números de telefone fornecidos, os custos da devolução e eventual reenvio serão suportados pelo cliente , e serão deduzidos do valor a reembolsar quando for o caso.

8. Endereço de entrega incorreto

O cliente é responsável pela veracidade dos dados de entrega. Se detectar algum erro, comunique-o imediatamente a info@noluxa.com : se a encomenda ainda não tiver saído do armazém, iremos corrigi-la gratuitamente. Após a expedição, a alteração depende do transportador e pode implicar custos adicionais.

9. Envios para as Canárias, Ceuta e Melilha

Estes territórios estão fora do âmbito de aplicação do IVA espanhol. Consequentemente:

• As encomendas são faturadas sem IVA .
• O cliente é o importador e responsável pelo pagamento do IGIC ou IPSI, das tarifas e taxas de gestão aduaneira que correspondam no destino.
• Estes valores não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio, e são pagos diretamente pelo cliente ao transportador ou à administração aduaneira.
• A rejeição da encomenda na alfândega por falta de pagamento dos referidos valores é considerada uma devolução a expensas do cliente, nos termos da cláusula 7.

Para produtos volumosos destinados a estes territórios, recomendamos a consulta prévia info@noluxa.com , uma vez que o custo real do transporte pode exceder a tarifa normal.

10. Envios para fora da União Europeia

Para envios para destinos fora da UE, o cliente atua como importador e assume os direitos, impostos e taxas de desalfandegamento do país de destino, que não estão incluídos no preço.

Recomendamos que se informe primeiro sobre os regulamentos alfandegários do país de destino antes de fazer a sua encomenda.

11. Envios para o canal profissional

Os clientes registados no canal profissional têm envio gratuito em todas as suas encomendas para Espanha continental e Ilhas Baleares , sem valor mínimo, tanto para a sua morada como para o estaleiro ou para a casa do cliente final.

Para outros destinos, e para encomendas com requisitos especiais de entrega, consulte o seu contacto.

12. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com o envio, prazos ou seguimento:

• E-mail: info@noluxa.com
• Telefone: +34 654 350 658
• Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00

Indique sempre no assunto a referência da sua encomenda .

Última atualização: 2026