Termos do serviço
1. Identificação do vendedor
- Proprietário: NOLUXA GROUP, S.L.
- NIF: B55495261
- Sede social: Calle Santa Genoveva Torres, 17, Adosado 1 — 46019 Valencia (Valencia), España
- E-mail: info@noluxa.com
- Telefone: +34 654 350 658
2. Finalidade e âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais regulam a venda e compra de produtos através de noluxa.com entre NOLUXA GROUP, S.L. e o cliente. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu e aceitou estas condições.
NOLUXA GROUP, S.L. comercializa equipamentos para casa de banho na qualidade de distribuidor autorizado dos fabricantes com os quais trabalha. Todos os produtos são originais e têm garantia do fabricante.
Estas condições aplicam-se tanto a clientes consumidores como a clientes profissionais. As condições específicas do canal profissional estão incluídas na cláusula 12.
3. Capacidade de contratar
Para fazer uma encomenda deve ter mais de 18 anos e ter capacidade legal para contratar. O cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos.
4. Processo de compra
- O cliente seleciona os produtos e adiciona-os ao carrinho.
- Aceda ao processo de pagamento e insira as suas informações de faturação e envio.
- Selecione o método de envio e o método de pagamento.
- Confirma a encomenda, momento em que aceita expressamente estas condições e assume a obrigação de pagamento.
- Receba um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda.
O contrato é celebrado com o envio da confirmação da encomenda. A língua de formalização do contrato é o espanhol. O documento eletrónico do contrato fica arquivado e o cliente pode solicitar uma cópia em info@noluxa.com .
5. Preços e impostos
Todos os preços são apresentados em moeda local e incluem IVA em vigor, salvo indicação expressa em contrário. Os custos de envio, quando aplicável, são calculados e apresentados antes da confirmação da encomenda.
Para envios para as Canárias, Ceuta e Melilla, os preços são apresentados sem IVA espanhol e o cliente será responsável pelas tarifas, impostos e procedimentos aduaneiros aplicáveis no destino.
NOLUXA GROUP, S.L. reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. O preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da confirmação da encomenda.
Em caso de erro tipográfico evidente no preço publicado, e desde que esse erro seja evidente e facilmente reconhecível, a NOLUXA GROUP, S.L. informará o cliente e este poderá confirmar a encomenda ao preço correcto ou cancelá-la gratuitamente.
6. Disponibilidade
Os produtos são expedidos a partir dos armazéns dos fabricantes. Caso um produto não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o cliente será informado o mais rapidamente possível e poderá optar por aguardar o reabastecimento, substituir o produto ou cancelar a encomenda com reembolso total.
7. Métodos de pagamento
São aceites os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são processados através de gateways seguros. NOLUXA GROUP, S.L. não armazena em momento algum os dados completos do cartão do cliente.
8. Prazos de envio e entrega
As encomendas são preparadas e expedidas a partir do armazém do fabricante num período de 24 a 72 horas úteis a partir da confirmação.
Prazos de entrega indicativos:
- Espanha peninsular e Ilhas Baleares: 2 a 5 dias úteis.
- Portugal peninsular, França, Itália e Alemanha: 4 a 8 dias úteis.
- Canárias, Ceuta e Melilla: consultar antes de fazer a encomenda.
Nas encomendas de produtos volumosos (resguardos, mobiliário, bases de duche) a transportadora entrará em contacto com o cliente para combinar a entrega.
Os prazos são estimados e não vinculativos, sem prejuízo do direito do consumidor de rescindir o contrato caso o produto não seja entregue no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da confirmação da encomenda.
Revisão no momento da entrega: o cliente deverá verificar o estado da embalagem antes de assinar a nota de entrega e registar por escrito qualquer dano aparente. Os danos não aparentes devem ser comunicados à info@noluxa.com no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias da embalagem exterior, do produto e da etiqueta de envio.
9. Direito de livre resolução
De acordo com os artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, o cliente consumidor dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção do produto para rescindir o contrato sem necessidade de justificação e sem penalização.
Como exercê-lo: comunicando-o a info@noluxa.com antes do fim do período, indicando a referência da encomenda. O formulário de livre resolução que se encontra no final deste documento pode ser utilizado, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Devolução do produto: o cliente deverá devolver o produto sem uso, completo, com todos os seus acessórios e na embalagem original no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um erro da NOLUXA GROUP, S.L. ou a um produto defeituoso.
Reembolso: NOLUXA GROUP, S.L. reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normal, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do conhecimento da decisão de livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Poderá reter o reembolso até receber o produto ou até que o cliente comprove a sua devolução.
Exceções: não existe direito de livre resolução relativamente a produtos feitos à medida ou claramente personalizados, nem sobre produtos que tenham sido instalados ou manipulados de forma que impeça a sua revenda como novos.
10. Garantia legal
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, na sua redação dada pelo Real Decreto-Lei 7/2021 e pela Lei 4/2022, os produtos adquiridos pelos consumidores têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega.
Durante os primeiros dois anos, presume-se que já existiam não conformidades no momento da entrega. A partir do terceiro ano cabe ao consumidor fazer prova.
O cliente pode optar entre a reparação ou substituição do produto e, se for caso disso, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos previstos na lei. A fatura comprova a data da compra, pelo que é recomendável guardá-la.
Além disso, os produtos contam com a garantia comercial oferecida pelo seu fabricante, que em caso algum limita ou substitui a garantia legal.
A garantia não cobre danos resultantes de uma instalação incorreta, utilização indevida, falta de manutenção, desgaste normal ou danos causados por produtos de limpeza abrasivos ou água com alto teor de calcário quando as instruções de manutenção do fabricante não são seguidas.
11. Reclamações e atendimento ao cliente
Qualquer consulta, incidente ou reclamação poderá ser dirigida a info@noluxa.com ou ao número de telefone +34 654 350 658, indicando a referência da encomenda. As reclamações são tratadas num prazo máximo de 30 dias de calendário.
12. Condições específicas do canal profissional
Os clientes registados como profissionais (trabalhadores independentes e empresas do sector) regem-se por estas mesmas condições com as seguintes especialidades:
- Direito de livre resolução: o direito de livre resolução de 14 dias previsto na cláusula 9 corresponde apenas aos consumidores. As compras efetuadas para fins profissionais não estão abrangidas pelo presente direito, sem prejuízo das devoluções que a NOLUXA GROUP, S.L. possa aceitar comercialmente.
- Garantia: as compras profissionais regem-se pelo regime de responsabilidade por vícios ocultos do Código Comercial e do Código Civil, para além da garantia comercial do fabricante.
- Portes de envio: gratuitos para encomendas com destino a Espanha continental. Outros destinos, a consultar.
- Pagamento diferido: disponível 30 dias a contar da data da fatura para contas validadas, de acordo com a Lei 3/2004 de Combate aos Atrasos de Pagamento. O não pagamento dentro do prazo implicará os juros de mora legalmente previstos.
- Validade dos orçamentos: 30 dias de calendário a contar da sua emissão, salvo indicação expressa em contrário.
- Verificação: NOLUXA GROUP, S.L. reserva-se o direito de verificar a situação profissional do candidato e de recusar ou revogar o registo quando este não esteja acreditado.
13. Força Maior
NOLUXA GROUP, S.L. não será responsável pelo incumprimento das suas obrigações quando tal se deva a motivos de força maior, entendidos como circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis, fora do seu controlo, incluindo greves no setor dos transportes, catástrofes naturais ou restrições administrativas.
14. Nulidade parcial
Se alguma cláusula das presentes Condições for declarada nula ou inaplicável, as restantes manter-se-ão em pleno vigor, sendo a cláusula afetada substituída por outra que prossiga o mesmo fim.
15. Legislação aplicável e resolução de conflitos
As presentes Condições são regidas pela legislação espanhola. Em caso de conflito com um consumidor, serão competentes os Julgados e Tribunais do domicílio do consumidor.
De acordo com o Regulamento (UE) 524/2013, o consumidor pode dirigir-se à plataforma europeia de resolução de litígios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANEXO: FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(Por favor, preencha e envie este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
À atenção de NOLUXA GROUP, S.L. — info@noluxa.com
Venho por este meio informar que rescindi o meu contrato de venda dos seguintes bens:
- Produto: ______________________________
- Referência da encomenda: __________________
- Data da encomenda: ______________________
- Data de receção: ____________________
- Nome do Consumidor: _________________
- Morada do consumidor: _______________
- Assinatura (apenas se enviada em papel): ____
- Data: _________________________________
Última atualização: 2026
