Política de envío
1. Zonas de envío y tarifas
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y al resto de Europa, con las excepciones indicadas más abajo.
| Destino | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España peninsular | Gratuito | En todos los pedidos |
| Baleares | 22 € | En pedidos superiores a 400 € |
| Resto de Europa | Según destino | — |
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito y se muestran antes de confirmar el pedido, junto con el desglose del importe total.
Los envíos a Europa incluyen, entre otros, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Austria. Puede consultar la disponibilidad para su país concreto introduciendo la dirección en el proceso de compra.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Reino Unido ni Irlanda. Si se recibe un pedido con dirección de entrega en alguno de estos destinos, será cancelado y se reembolsará íntegramente el importe abonado.
2. Preparación del pedido
Nuestros productos se preparan y expiden directamente desde el almacén del fabricante, sin almacenes intermedios. Este modelo reduce las manipulaciones del paquete y acorta los plazos.
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable se preparan al día siguiente. El plazo de preparación es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez expedido el pedido, los plazos orientativos de entrega son:
- España peninsular: de 2 a 5 días laborables.
- Baleares: de 4 a 7 días laborables.
- Resto de Europa: de 4 a 8 días laborables.
Estos plazos son estimativos y no vinculantes. En periodos de alta demanda, como campañas comerciales o festivos, pueden verse ampliados.
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el pedido no se entrega en el plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, el cliente podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
4. Producto voluminoso
Las mamparas, los muebles de baño, los platos de ducha y los espejos de gran formato se envían mediante transporte de paletería especializado. En estos casos:
- La empresa de transporte contactará con el cliente por teléfono para concertar el día y la franja horaria de entrega.
- Es imprescindible facilitar un teléfono de contacto operativo del país de entrega al realizar el pedido.
- La entrega se realiza a pie de calle o en el portal del inmueble. La subida a domicilio no está incluida salvo acuerdo expreso previo.
- El cliente debe prever los medios necesarios para la manipulación del bulto en destino.
Los pedidos que combinen producto voluminoso y producto pequeño pueden entregarse en envíos separados y en fechas distintas, sin coste adicional alguno.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto el pedido sale del almacén, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. El seguimiento también está disponible en el área de cliente, dentro del historial de pedidos.
Si transcurridas 72 horas desde el aviso de expedición el seguimiento no muestra movimientos, escríbanos a info@noluxa.com y lo revisamos.
6. Recepción del pedido
Le rogamos que, en el momento de la entrega:
- Compruebe el estado del embalaje antes de firmar el albarán.
- Haga constar por escrito en el albarán cualquier golpe, rotura, humedad o anomalía visible, por leve que parezca.
- Conserve el embalaje hasta comprobar que el contenido está en perfecto estado.
Firmar el albarán como conforme dificulta la reclamación posterior al transportista. Los daños no aparentes deben comunicarse a info@noluxa.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de envío. El procedimiento completo está detallado en nuestra Política de Devoluciones.
7. Ausencias y entregas fallidas
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega. Transcurrido el segundo intento sin éxito, el paquete permanecerá en la delegación durante el plazo que establezca el transportista.
Si el pedido es devuelto a origen por ausencias reiteradas, por rechazo injustificado o por imposibilidad de contactar con el cliente en los teléfonos facilitados, los gastos de la devolución y de un eventual reenvío correrán a cargo del cliente, y se descontarán del importe a reembolsar cuando proceda.
8. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega. Si detecta un error, comuníquelo de inmediato a info@noluxa.com: si el pedido aún no ha salido del almacén, lo corregimos sin coste. Una vez expedido, la modificación depende del transportista y puede conllevar gastos adicionales.
9. Envíos al canal profesional
Los clientes dados de alta en el canal profesional disponen de envío sin coste en todos sus pedidos con destino en España peninsular y Baleares, sin importe mínimo, tanto a su propia dirección como a la obra o al domicilio del cliente final.
Para otros destinos, y para pedidos con requisitos especiales de entrega, consulte con su persona de contacto.
10. Envíos a países europeos fuera de la Unión Europea
En los envíos a países europeos que no pertenecen a la Unión Europea (por ejemplo, Suiza o Noruega), el cliente actúa como importador y asume los aranceles, impuestos y tasas de despacho aduanero del país de destino, que no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío.
El rechazo del pedido en aduana por impago de dichos importes se considera devolución a cargo del cliente, conforme a la cláusula 7.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos o seguimiento:
- Correo electrónico: info@noluxa.com
- Teléfono: +34 654 350 658
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Indique siempre la referencia de su pedido en el asunto.
Última actualización: octubre de 2026
