Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
- Titular: NOLUXA GROUP, S.L.
- NIF: B55495261
- Domicilio social: Calle Santa Genoveva Torres, 17, Adosado 1 — 46019 Valencia (Valencia), España
- Correo electrónico: info@noluxa.com
- Teléfono: +34 654 350 658
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compraventa de productos a través de noluxa.com entre NOLUXA GROUP, S.L. y el cliente. Al formalizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
NOLUXA GROUP, S.L. comercializa equipamiento de baño en su condición de distribuidor autorizado de los fabricantes con los que trabaja. Todos los productos son originales y cuentan con la garantía del fabricante.
Estas condiciones se aplican tanto a clientes consumidores como a clientes profesionales. Las especialidades del canal profesional se recogen en la cláusula 12.
3. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El cliente se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados.
4. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Accede al proceso de pago e introduce sus datos de facturación y envío.
- Selecciona el método de envío y el método de pago.
- Confirma el pedido, momento en el que acepta expresamente estas condiciones y asume la obligación de pago.
- Recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido.
El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación del pedido. El idioma de formalización del contrato es el español. El documento electrónico del contrato queda archivado y el cliente puede solicitar copia en info@noluxa.com.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en moneda local e incluyen el IVA vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío, cuando procedan, se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los precios se muestran sin IVA español y el cliente será responsable de los aranceles, impuestos y trámites aduaneros que correspondan en destino.
NOLUXA GROUP, S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error tipográfico manifiesto en el precio publicado, y siempre que dicho error resulte evidente y fácilmente reconocible, NOLUXA GROUP, S.L. informará al cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
6. Disponibilidad
Los productos se sirven desde los almacenes de los fabricantes. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, se informará al cliente a la mayor brevedad y este podrá optar por esperar al reaprovisionamiento, sustituir el producto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Formas de pago
Se admiten los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. NOLUXA GROUP, S.L. no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del cliente.
8. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y expiden desde el almacén del fabricante en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde su confirmación.
Plazos orientativos de entrega:
- España peninsular y Baleares: 2 a 5 días laborables.
- Portugal peninsular, Francia, Italia y Alemania: 4 a 8 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: consultar antes de realizar el pedido.
En pedidos de producto voluminoso (mamparas, mobiliario, platos de ducha) la empresa de transporte contactará con el cliente para concertar la entrega.
Los plazos son estimativos y no vinculantes, sin perjuicio del derecho del consumidor a resolver el contrato si el producto no se entrega en el plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Revisión en el momento de la entrega: el cliente debe comprobar el estado del embalaje antes de firmar el albarán y hacer constar por escrito cualquier daño aparente. Los daños no aparentes deberán comunicarse a info@noluxa.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de envío.
9. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Cómo ejercerlo: comunicándolo a info@noluxa.com antes de que finalice el plazo, indicando la referencia del pedido. Puede utilizarse el formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Devolución del producto: el cliente deberá devolver el producto sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el desistimiento se deba a un error de NOLUXA GROUP, S.L. o a un producto defectuoso.
Reembolso: NOLUXA GROUP, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
Excepciones: no cabe desistimiento en productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni en productos que hayan sido instalados o manipulados de forma que impida su reventa como nuevos.
10. Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 y la Ley 4/2022, los productos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditarlo.
El cliente puede optar entre la reparación o la sustitución del producto, y en su caso a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. La factura acredita la fecha de compra, por lo que se recomienda conservarla.
Adicionalmente, los productos cuentan con la garantía comercial que ofrezca su fabricante, que en ningún caso limita ni sustituye la garantía legal.
La garantía no cubre los daños derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, falta de mantenimiento, desgaste normal por el uso, ni los daños causados por productos de limpieza abrasivos o por agua con alto contenido en cal cuando no se hayan seguido las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
11. Reclamaciones y atención al cliente
Cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a info@noluxa.com o al teléfono +34 654 350 658, indicando la referencia del pedido. Las reclamaciones se atienden en un plazo máximo de 30 días naturales.
12. Condiciones específicas del canal profesional
Los clientes dados de alta como profesionales (autónomos y empresas del sector) se rigen por estas mismas condiciones con las siguientes especialidades:
- Derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la cláusula 9 corresponde únicamente a consumidores. Las compras realizadas con fines profesionales no están amparadas por dicho derecho, sin perjuicio de las devoluciones que NOLUXA GROUP, S.L. pueda aceptar comercialmente.
- Garantía: las compras profesionales se rigen por el régimen de saneamiento por vicios ocultos del Código de Comercio y del Código Civil, además de por la garantía comercial del fabricante.
- Gastos de envío: sin coste para pedidos con destino en España peninsular. Otros destinos, a consultar.
- Pago aplazado: disponible a 30 días desde la fecha de factura para cuentas validadas, conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. El impago en plazo devengará los intereses de demora legalmente previstos.
- Validez de presupuestos: 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación expresa distinta.
- Verificación: NOLUXA GROUP, S.L. se reserva el derecho de verificar la condición profesional del solicitante y de denegar o revocar el alta cuando no quede acreditada.
13. Fuerza mayor
NOLUXA GROUP, S.L. no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor, entendiendo por tales las circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, incluidas huelgas del sector del transporte, catástrofes naturales o restricciones administrativas.
14. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su plena vigencia, y la cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de NOLUXA GROUP, S.L. — info@noluxa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________________
- Referencia del pedido: __________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: _________________
- Domicilio del consumidor: _______________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____
- Fecha: _________________________________
Última actualización: 2026
