Écrivez-nous à info@noluxa.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception, en indiquant la référence de la commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmerons l'adresse d'enlèvement qui correspond à votre produit et vous pourrez choisir entre nous faire organiser l'enlèvement ou l'envoyer par vos propres moyens.

Vérifiez l'état de l'emballage devant le transporteur avant de signer le bon de livraison et notez par écrit toute bosse ou tout dommage, aussi mineur soit-il. Déballez ensuite et vérifiez le produit. Si vous constatez des dommages, écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition.

Nous préparons et expédions la commande dans les 24 à 72 heures ouvrables. La livraison est de 2 à 5 jours ouvrables en Espagne continentale et de 4 à 8 jours dans l'Union européenne. Pour les produits volumineux comme les parois de douche ou les meubles, le transporteur vous appelle pour convenir d'un jour et d'un créneau horaire.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour communiquer votre rétractation, et de 14 jours supplémentaires pour nous envoyer le produit. Il doit être désinstallé, complet et dans son emballage d'origine. Dans le cas des parois de douche, l'emballage doit conserver intactes les brides d'origine.

Par email à info@noluxa.com, qui est le moyen le plus rapide et laisse une trace écrite, ou par téléphone au +34 654 350 658 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Indiquez toujours la référence de votre commande.

Depuis votre compte client, dans la rubrique commandes, vous retrouverez chaque commande avec sa facture téléchargeable. Si vous avez acheté en tant qu'invité, écrivez-nous à info@noluxa.com avec la référence et nous vous l'enverrons.

Saisissez le nom de la taxe et CIF ou NIF dans les informations de facturation pendant le processus d'achat. Si vous avez déjà passé la commande, écrivez-nous avec la référence et les informations fiscales et nous réémettrons la facture.

Oui. Nous sommes distributeurs officiels de IMEX et GME, et tous les produits proviennent du fabricant avec sa garantie et ses pièces détachées, en plus de la garantie légale de conformité de trois ans.

Oui, même si aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, la commande est facturée sans TVA et vous agissez en tant qu'importateur, en assumant l'IGIC ou l'IPSI et les procédures douanières. Pour les produits volumineux, nous consulter avant de commander car le transport peut dépasser le tarif standard.

Écrivez-nous à info@noluxa.com avec la référence de la commande en objet et une description du problème. Nous gérons tous les incidents par email afin que chaque étape soit enregistrée, et nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrées.