Politique d’expédition

1. Zones de livraison et tarifs

Nous expédions vers les destinations suivantes :

Les frais de port sont automatiquement calculés dans le panier et affichés avant la validation de la commande , accompagnés du détail du montant total.

Les expéditions vers l'Union européenne incluent, sans s'y limiter, Portugal, France, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche et Irlande. Vous pouvez vérifier la disponibilité pour votre pays spécifique en saisissant l'adresse pendant le processus d'achat.

2. Préparation de la commande

Nos produits sont préparés et expédiés directement depuis l'entrepôt du fabricant , sans entrepôts intermédiaires. Ce modèle réduit les manipulations de colis et raccourcit les délais.

Commandes confirmées avant 14h00 un jour ouvrable sont préparés le lendemain. Le délai de préparation est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison approximatifs sont :

• Espagne péninsulaire : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés.
• Îles Baléares : 4 à 7 jours ouvrés.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 7 à 15 jours ouvrés, sous réserve des formalités douanières.
• Reste des destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont estimatifs et sans engagement . En période de forte demande, comme les campagnes commerciales ou les jours fériés, ils pourront être prolongés.

Sans préjudice de ce qui précède, et conformément à l'article 109 du décret législatif royal 1/2007, si la commande n'est pas livrée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation, le client peut résilier le contrat et recevoir le remboursement intégral des sommes versées.

4. Produit volumineux

Les parois de douche, meubles de salle de bains, receveurs de douche et miroirs grand format sont expédiés par transport de palettes spécialisé . Dans ces cas :

• Le transporteur contactera le client par téléphone pour convenir du jour et du créneau horaire de livraison.
• Il est indispensable de fournir un numéro de téléphone de contact opérationnel pour le pays de livraison lors du passage de la commande.
• La livraison s'effectue au niveau de la rue ou au portail de la propriété . La livraison à domicile n'est pas incluse sauf accord express préalable.
• Le client doit fournir les moyens nécessaires à la prise en charge du colis à destination.

Les commandes combinant un gros produit et un petit produit peuvent être livrées en envois séparés et à des dates différentes , sans frais supplémentaires.

5. Suivi des commandes

Dès que la commande quitte l'entrepôt, le client reçoit un email avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi est également disponible dans l'espace client, au sein de l'historique des commandes.

Si, 72 heures après l'avis d'expédition, le suivi ne montre aucun mouvement, écrivez-nous à info@noluxa.com et nous l'examinerons.

6. Réception de la commande

Nous demandons, lors de la livraison :

1. Vérifiez l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison.
2. Noter par écrit sur le bon de livraison toutes bosses, cassures, humidité ou anomalies visibles, aussi insignifiantes soient-elles.
3. Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous vérifiiez que le contenu est en parfait état.

La signature du bon de livraison comme conforme rend difficile toute réclamation ultérieure auprès du transporteur. Les dommages non apparents doivent être signalés à info@noluxa.com dans les 48 heures suivant la livraison , avec des photographies de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition. La procédure complète est détaillée dans notre Politique de retour.

7. Absences et livraisons manquées

Si au moment de la livraison il n'y a personne à la maison, le transporteur laissera un avis de passage et tentera une seconde livraison . Après la deuxième tentative infructueuse, le colis restera en agence pendant la durée fixée par le transporteur.

Si la commande est renvoyée à l'origine en raison d'absences répétées, de refus injustifié ou d'impossibilité de contacter le client aux numéros de téléphone fournis, les frais de retour et d'un éventuel réenvoi seront à la charge du client , et seront déduits du montant à rembourser le cas échéant.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des données de livraison. Si vous détectez une erreur, veuillez la signaler immédiatement à info@noluxa.com : si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous la corrigerons gratuitement. Une fois émise, la modification dépend du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires.

9. Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Ces territoires sont hors du champ d’application de la TVA espagnole. Par conséquent:

• Les commandes sont facturées hors TVA .
• Le client est l' importateur et est responsable du paiement de l'IGIC ou de l'IPSI, des tarifs et des frais de gestion douanière correspondant à destination.
• Ces montants ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans les frais de port, et sont réglés directement par le client au transporteur ou à l'administration douanière.
• Le rejet de la commande en douane pour non-paiement desdits montants est considéré comme un retour à la charge du client, conformément à l'article 7.

Pour les produits volumineux destinés à ces territoires, nous vous recommandons de consulter au préalable à info@noluxa.com , car le coût réel du transport peut dépasser le tarif standard.

10. Expéditions hors Union Européenne

Pour les expéditions vers des destinations hors UE, le client agit en tant qu'importateur et assume les droits, taxes et frais de dédouanement du pays de destination, qui ne sont pas inclus dans le prix.

Nous vous recommandons de vous informer au préalable sur la réglementation douanière du pays de destination avant de passer votre commande.

11. Envois vers le canal professionnel

Les clients inscrits dans le canal professionnel bénéficient de la livraison gratuite sur toutes leurs commandes vers l'Espagne continentale et les îles Baléares , sans montant minimum, aussi bien à leur propre adresse qu'au chantier ou au domicile du client final.

Pour les autres destinations, et pour les commandes avec des exigences particulières de livraison, consultez votre interlocuteur.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux délais ou au suivi :

• Courriel : info@noluxa.com
• Téléphone : +34 654 350 658
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Indiquez toujours la référence de votre commande dans le sujet.

Dernière mise à jour : 2026