Conditions d’utilisation
1. Identification du vendeur
- Propriétaire: NOLUXA GROUP, S.L.
- NIF : B55495261
- Siège social : Calle Santa Genoveva Torres, 17, Adosado 1 — 46019 Valencia (Valencia), España
- Courriel : info@noluxa.com
- Téléphone : +34 654 350 658
2. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales régissent la vente et l'achat de produits via noluxa.com entre NOLUXA GROUP, S.L. et le client. En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions.
NOLUXA GROUP, S.L. vend des équipements de salle de bains en sa qualité de distributeur agréé des fabricants avec lesquels elle travaille. Tous les produits sont originaux et bénéficient de la garantie du fabricant.
Ces conditions s'appliquent aussi bien aux clients consommateurs qu'aux clients professionnels. Les spécialités de la filière professionnelle sont reprises à l'article 12.
3. Capacité de contracter
Pour passer commande vous devez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Le client est responsable de la véracité des données fournies.
4. Processus d'achat
- Le client sélectionne les produits et les ajoute au panier.
- Accédez au processus de paiement et saisissez vos informations de facturation et d'expédition.
- Sélectionnez le mode d'expédition et le mode de paiement.
- Vous confirmez la commande, vous acceptez alors expressément ces conditions et assumez l'obligation de paiement.
- Recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de la commande.
Le contrat est parfait avec l'envoi de la confirmation de commande. La langue de formalisation du contrat est l'espagnol. Le document électronique du contrat est archivé et le client peut en demander une copie à info@noluxa.com .
5. Prix et taxes
Tous les prix sont indiqués en monnaie locale et incluent la TVA en vigueur, sauf indication contraire expresse. Les frais de port, le cas échéant, sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Pour les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les prix sont indiqués sans TVA espagnole et le client sera responsable des tarifs, taxes et procédures douanières en vigueur à destination.
NOLUXA GROUP, S.L. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
En cas d'erreur typographique évidente dans le prix publié, et à condition que cette erreur soit évidente et facilement reconnaissable, NOLUXA GROUP, S.L. en informera le client et celui-ci pourra confirmer la commande au prix correct ou l'annuler sans frais.
6. Disponibilité
Les produits sont servis depuis les entrepôts des fabricants. Si un produit n'est pas disponible après confirmation de la commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir d'attendre le réapprovisionnement, de remplacer le produit ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral.
7. Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont pris en charge : carte de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées. NOLUXA GROUP, S.L. ne conserve à aucun moment les données complètes de la carte du client.
8. Délais d'expédition et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'entrepôt du fabricant dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation.
Délais de livraison indicatifs :
- l'Espagne péninsulaire et Îles Baléares : 2 à 5 jours ouvrés.
- péninsule Portugal, France, Italie et Allemagne : 4 à 8 jours ouvrés.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : consulter avant de passer la commande.
Pour les commandes de produits volumineux (parois, meubles, receveurs de douche), le transporteur prendra contact avec le client pour organiser la livraison.
Les délais sont estimatifs et non contraignants, sans préjudice du droit du consommateur de résilier le contrat si le produit n'est pas livré dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.
Vérification au moment de la livraison : le client doit vérifier l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison et constater par écrit tout dommage apparent. Les dommages non apparents doivent être signalés à info@noluxa.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles 102 et suivants du décret législatif royal 1/2007, le client consommateur dispose d' un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour résilier le contrat sans avoir besoin de justification et sans pénalité.
Comment l'exercer : en le communiquant à info@noluxa.com avant la fin du délai, en indiquant la référence de la commande. Le formulaire de rétractation figurant à la fin de ce document peut être utilisé, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Retour du produit : le client doit retourner le produit inutilisé, complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le retrait est dû à une erreur de NOLUXA GROUP, S.L. ou à un produit défectueux.
Remboursement : NOLUXA GROUP, S.L. remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la prise de connaissance de la rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Elle pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son retour.
Exceptions : il n'y a pas de retrait sur les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, ni sur les produits qui ont été installés ou manipulés de manière à empêcher leur revente comme neufs.
10. Garantie légale
Conformément au décret législatif royal 1/2007, dans sa rédaction donnée par le décret-loi royal 7/2021 et la loi 4/2022, les produits achetés par les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison.
Durant les deux premières années, il est présumé que des non-conformités existaient déjà au moment de la livraison. A partir de la troisième année, c'est au consommateur de le prouver.
Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, et le cas échéant, une réduction du prix ou la résiliation du contrat, dans les conditions prévues par la loi. La facture prouve la date d'achat, il est donc recommandé de la conserver.
De plus, les produits bénéficient de la garantie commerciale offerte par leur fabricant, qui ne limite ni ne remplace en aucun cas la garantie légale.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien, de l'usure normale ou des dommages causés par des produits de nettoyage abrasifs ou des eaux à forte teneur en calcaire lorsque les instructions d'entretien du fabricant n'ont pas été respectées.
11. Réclamations et service client
Toute question, incident ou réclamation peut être adressé à info@noluxa.com ou au numéro de téléphone +34 654 350 658, en indiquant la référence de la commande. Les réclamations sont traitées dans un délai maximum de 30 jours calendaires.
12. Conditions particulières de la filière professionnelle
Les clients inscrits en tant que professionnels (indépendants et entreprises du secteur) sont régis par ces mêmes conditions avec les spécialités suivantes :
- Droit de rétractation : le droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 9 correspond uniquement aux consommateurs. Les achats effectués à des fins professionnelles ne sont pas couverts par ce droit, sans préjudice des retours que NOLUXA GROUP, S.L. peut accepter commercialement.
- Garantie : les achats professionnels sont régis par le régime d'assainissement des vices cachés du Code de commerce et du Code civil, en complément de la garantie commerciale du fabricant.
- Frais d'expédition : gratuits pour les commandes destinées à l'Espagne continentale. Autres destinations, à consulter.
- Paiement différé : disponible 30 jours à compter de la date de facture pour les comptes validés, conformément à la loi 3/2004 relative à la lutte contre les retards de paiement. En cas de non-paiement à temps, les intérêts de retard légaux seront majorés.
- Validité du budget : 30 jours calendaires à compter de l'émission, sauf indication contraire expresse.
- Vérification : NOLUXA GROUP, S.L. se réserve le droit de vérifier le statut professionnel du candidat et de refuser ou révoquer l'inscription lorsqu'il n'est pas accrédité.
13. Force majeure
NOLUXA GROUP, S.L. ne sera pas responsable du non-respect de ses obligations lorsqu'il est dû à des causes de force majeure, entendues comme des circonstances imprévisibles ou inévitables indépendantes de sa volonté, y compris les grèves dans le secteur des transports, les catastrophes naturelles ou les restrictions administratives.
14. Nullité partielle
Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable, le reste restera pleinement en vigueur et la clause concernée sera remplacée par une autre poursuivant le même objet.
15. Législation applicable et résolution des conflits
Ces Conditions sont régies par la législation espagnole. En cas de conflit avec un consommateur, les Cours et Tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.
Conformément au Règlement (UE) 524/2013, le consommateur peut se rendre sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Merci de remplir et d'envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
À l’attention de NOLUXA GROUP, S.L. — info@noluxa.com
Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente des biens suivants :
- Produit: ______________________________
- Référence de la commande : __________________
- Date de commande : ______________________
- Date de réception : ____________________
- Nom du consommateur : _________________
- Adresse du consommateur : _______________
- Signature (uniquement si soumis sur papier) : ____
- Date: _________________________________
Dernière mise à jour : 2026
