Nous sommes là pour vous aider
Chez NOLUXA, nous savons que choisir le bon équipement de salle de bain n'est pas toujours facile. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un canal de contact direct, que vous ayez des questions avant d'acheter ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande déjà passée.
Vous pouvez nous appeler au +34 654 350 658 , du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, pour résoudre des questions sur les mesures, les finitions et les compatibilités, ou pour que nous vous aidions à choisir entre les modèles. Si vous préférez le courrier électronique, écrivez-nous à info@noluxa.com : nous vous répondrons en moins de 24 heures ouvrables.
Nous connaissons en détail le catalogue IMEX et GME, ainsi que vous soyez un particulier ou un professionnel du secteur, vous recevrez de vrais conseils techniques, pas une réponse générique.
Notre engagement est que nous contacter soit aussi simple que choisir le produit : un service réactif, avant et après l'achat.
Gestion des retours
Changement d'avis, produits endommagés ou erreurs dans la commande : c'est ainsi que nous gérons chaque cas.
Comment gérer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter de l'achat sans justifier de motif. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit et nous vous indiquerons la procédure.
Produits endommagés
Notez tout dommage sur le bon de livraison avant de signer. Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition. Nous procédons au remplacement sans frais.
Mauvais produit ?
Si vous avez reçu un article autre que celui que vous avez commandé, ne l'installez pas et ne l'utilisez pas. Envoyez-nous une photo du produit reçu et son étiquette et nous organiserons la collecte et l'expédition correctes.
Options de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous traitons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Le paiement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
