Termini e condizioni del servizio
1. Identificazione del venditore
- Proprietario: NOLUXA GROUP, S.L.
- NIF: B55495261
- Sede legale: Calle Santa Genoveva Torres, 17, Adosado 1 — 46019 Valencia (Valencia), España
- E-mail: info@noluxa.com
- Telefono: +34 654 350 658
2. Scopo e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali regolano la vendita e l'acquisto di prodotti tramite noluxa.com tra NOLUXA GROUP, S.L. e il cliente. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
NOLUXA GROUP, S.L. vende attrezzature per il bagno in qualità di distributore autorizzato dei produttori con cui collabora. Tutti i prodotti sono originali e hanno la garanzia del produttore.
Queste condizioni si applicano sia ai clienti consumatori che ai clienti professionali. Le specialità del canale professionale sono incluse nella clausola 12.
3. Capacità di contrarre
Per effettuare un ordine è necessario avere più di 18 anni e avere la capacità giuridica di contrattare. Il cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti.
4. Processo di acquisto
- Il cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello.
- Accedi al processo di pagamento e inserisci i dati di fatturazione e spedizione.
- Seleziona il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
- Confermi l'ordine, in quel momento accetti espressamente queste condizioni e ti assumi l'obbligo di pagamento.
- Ricevi un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Il contratto si perfeziona con l'invio della conferma d'ordine. La lingua di formalizzazione del contratto è lo spagnolo. Il documento informatico del contratto è archiviato e il cliente può richiederne copia a info@noluxa.com .
5. Prezzi e tasse
Tutti i prezzi sono indicati nella valuta locale e includono l'IVA corrente, se non diversamente specificato. Le spese di spedizione, ove previste, vengono calcolate e visualizzate prima della conferma dell'ordine.
Per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, i prezzi sono indicati senza IVA spagnola e il cliente sarà responsabile delle tariffe, tasse e procedure doganali applicabili nel luogo di destinazione.
NOLUXA GROUP, S.L. si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della conferma dell'ordine.
In caso di errore tipografico evidente nel prezzo pubblicato, e a condizione che tale errore sia evidente e facilmente riconoscibile, NOLUXA GROUP, S.L. informerà il cliente e il cliente potrà confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo gratuitamente.
6. Disponibilità
I prodotti vengono serviti dai magazzini dei produttori. Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente verrà informato il prima possibile e potrà scegliere di attendere il rifornimento, sostituire il prodotto o annullare l'ordine con un rimborso completo.
7. Modalità di pagamento
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento: carta di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway sicuri. NOLUXA GROUP, S.L. non memorizza in nessun momento i dati completi della carta del cliente.
8. Tempi di spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati e spediti dal magazzino del produttore entro 24-72 ore lavorative dalla conferma.
Tempi di consegna indicativi:
- Spagna peninsulare e Isole Baleari: da 2 a 5 giorni lavorativi.
- Portogallo peninsulare, Francia, Italia e Germania: da 4 a 8 giorni lavorativi.
- Isole Canarie, Ceuta e Melilla: consultare prima di effettuare l'ordine.
Negli ordini di prodotti voluminosi (box doccia, mobili, piatti doccia) l'azienda di trasporti contatterà il cliente per concordare la consegna.
I termini sono stimati e non vincolanti, fatto salvo il diritto del consumatore di recedere dal contratto se il prodotto non viene consegnato entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Revisione al momento della consegna: il cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballo prima di firmare la bolla di consegna e constatare per iscritto eventuali danni apparenti. Danni non apparenti dovranno essere segnalati a info@noluxa.com entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'imballo esterno, del prodotto e dell'etichetta di spedizione.
9. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il cliente consumatore dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione e senza penalità.
Come esercitarlo: comunicandolo a info@noluxa.com entro la scadenza del periodo, indicando il riferimento dell'ordine. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine del presente documento, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
Restituzione del prodotto: il cliente dovrà restituire il prodotto non utilizzato, completo, con tutti i suoi accessori e nella confezione originale entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. I costi diretti del reso sono a carico del cliente, a meno che il recesso non sia dovuto a un errore di NOLUXA GROUP, S.L. o a un prodotto difettoso.
Rimborso: NOLUXA GROUP, S.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla presa di coscienza del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il cliente non ne dimostri la restituzione.
Eccezioni: non è previsto recesso su prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né su prodotti che siano stati installati o manipolati in modo da impedirne la rivendita come nuovi.
10. Garanzia legale
Conformemente al Regio Decreto Legislativo 1/2007, nella sua formulazione data dal Regio Decreto Legge 7/2021 e dalla Legge 4/2022, i prodotti acquistati dai consumatori beneficiano di una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna.
Nei primi due anni si presume che le non conformità esistessero già al momento della consegna. Dal terzo anno in poi spetta al consumatore dimostrarlo.
Il cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se del caso, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla legge. La fattura comprova la data di acquisto, quindi si consiglia di conservarla.
Inoltre, i prodotti godono della garanzia commerciale offerta dal produttore, che in nessun caso limita o sostituisce la garanzia legale.
La garanzia non copre i danni derivanti da installazione errata, uso improprio, mancanza di manutenzione, normale usura o danni causati da prodotti detergenti abrasivi o acqua ad alto contenuto di calcare quando non sono state seguite le istruzioni di manutenzione del produttore.
11. Reclami e assistenza clienti
Qualsiasi domanda, incidente o reclamo può essere indirizzato a info@noluxa.com o al numero di telefono +34 654 350 658, indicando il riferimento dell'ordine. I reclami vengono affrontati entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario.
12. Condizioni specifiche del canale professionale
I clienti iscritti come professionisti (lavoratori autonomi e aziende del settore) sono disciplinati dalle stesse condizioni con le seguenti specialità:
- Diritto di recesso: il diritto di recesso di 14 giorni previsto alla clausola 9 spetta solo ai consumatori. Gli acquisti effettuati per scopi professionali non sono coperti da questo diritto, fatti salvi i resi che NOLUXA GROUP, S.L. può accettare commercialmente.
- Garanzia: gli acquisti professionali sono regolati dal regime di sanificazione dei vizi occulti del Codice Commerciale e del Codice Civile, oltre alla garanzia commerciale del produttore.
- Spese di spedizione: gratuite per gli ordini destinati alla Spagna continentale. Altre destinazioni, da consultare.
- Pagamento differito: disponibile a 30 giorni dalla data della fattura per i conti convalidati, in conformità con la legge 3/2004 sulla lotta contro i ritardi di pagamento. Il mancato pagamento puntuale farà maturare gli interessi di mora previsti dalla legge.
- Validità del budget: 30 giorni di calendario dall'emissione, salvo diversa ed espressa indicazione.
- Verifica: NOLUXA GROUP, S.L. si riserva il diritto di verificare lo status professionale del richiedente e di negare o revocare la registrazione quando non è accreditato.
13. Forza maggiore
NOLUXA GROUP, S.L. non sarà responsabile del mancato rispetto dei propri obblighi quando sia dovuto a cause di forza maggiore, intese come circostanze imprevedibili o inevitabili al di fuori del suo controllo, inclusi scioperi nel settore dei trasporti, catastrofi naturali o restrizioni amministrative.
14. Nullità parziale
Se una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni viene dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti rimarranno in vigore e la clausola interessata sarà sostituita da un'altra che persegua lo stesso scopo.
15. Legislazione applicabile e risoluzione dei conflitti
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. In caso di conflitto con un consumatore, saranno competenti le corti e i tribunali del domicilio del consumatore.
Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore può rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ALLEGATO: MODULO DI RECESSO
(Si prega di compilare ed inviare il presente modulo solo se si intende recedere dal contratto)
All'attenzione di NOLUXA GROUP, S.L. — info@noluxa.com
Con la presente vi informo che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
- Prodotto: _____________________________________________
- Riferimento ordine: __________________
- Data dell'ordine: ______________________
- Data di ricezione: ____________________
- Nome del consumatore: _________________
- Indirizzo del consumatore: _______________
- Firma (solo se presentata su supporto cartaceo): ____
- Data: _________________________________
Ultimo aggiornamento: 2026
